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服务提升价值 |
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[2011/5/5 9:33:13]
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什么是责任心？我的理解是从一点一滴入手，对自己的工作负责，工作中无小事，再细小的事情也要做到位；在全力以赴做好自己的事情的基础上，主动去帮别人做好事情；做任何事情都尽心尽责、追求完美……所有这些都是富有责任心的表现。
经营物业管理工作看似简单，其实它的服务对象是广大客户，服务内容面广量大，细小烦琐，还非常复杂。因这一特殊性使我们对工作的责任心提出了更高的要求。客户所遇到的或者是可能遇到的一些问题，管理人员就会提前想到。如在暴雨来临前，提前通知客户采取防护措施；在停电之前，提前通知客户作好停电准备；在重大节日到来时，都给予温馨提示；屋顶漏水，管道堵塞及锈蚀等，我们都会立即亲自赶到现场，对楼上和楼下的客户矛盾进行协商解决；在装修时，会同其他部门进行监督管理；在检查中，遇到违规行为，总是耐心解释其中的安全隐患，予以现场指正与及时整改 ……
在经营方面，我们长期与客户沟通交流，了解市场，掌握信息。在做工作的过程中，找到了工作的切入点，把握住工作的重点和难点，也会很细致周到地考虑全面，急客户所急，想客户所想。切实保障了公司各经营外点物业的正常运行，获得各方面赞许，提升了公司固定资产的价值，为公司增效创收作出了自己的努力。规范的管理和优质的服务，树立了公司良好的品质形象。不仅如此，我们还非常重视消防安全工作，定期、不定期地对物业设备、设施进行检查和整改，时常进行消防演练和培训，确保安全工作万无一失。
经营管理是一个长期的过程，做的都是平凡琐碎的小事，是简单的、枯燥无味的重复重复再重复，但经营管理工作无小事，只有在平时的工作中认真、细致地对待每一件事，真心诚意地用心去做，天长日久才能获得客户的认可。
辛勤的工作换来尊重与理解，是值得的，以心换心，更是有价值的。这就是我的工作。 |
来源： 杜江 [2011/5/5 9:33:13]
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